Aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Tout ce que vous devez savoir avant, pendant et après votre location. Une question n'apparaît pas ici ? Contactez-nous, on vous répond sous 24h.
Réservation
Comment réserver une voiture ?
Renseignez vos dates, votre agence de prise en charge et de retour, puis sélectionnez la voiture qui vous convient. La confirmation est immédiate par e-mail.
Quels documents sont nécessaires ?
Permis de conduire valide depuis 2 ans minimum, pièce d'identité (CNI ou passeport), et une carte bancaire au nom du conducteur principal.
Y a-t-il un âge minimum ?
21 ans pour la plupart des catégories, 25 ans pour les véhicules Premium et Sport. Une surcharge jeune conducteur peut s'appliquer entre 21 et 24 ans.
Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?
Oui, gratuitement. Le conducteur additionnel doit présenter son permis et sa pièce d'identité à l'agence.
Tarifs & paiement
Le prix affiché est-il le prix final ?
Oui, aucun frais caché. Le tarif inclut l'assurance tous risques, le kilométrage illimité et les taxes. Seules les options choisies (siège enfant, GPS, etc.) viennent s'ajouter.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte Visa, Mastercard, American Express, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay. Une empreinte CB est prélevée en garantie au départ.
Y a-t-il un dépôt de garantie ?
Oui, une caution de 800 € à 2 500 € selon la catégorie est pré-autorisée sur votre carte. Elle est libérée 7 jours après la restitution.
Annulation & modification
Puis-je annuler ma réservation ?
Annulation gratuite jusqu'à 48h avant le départ. Au-delà, un acompte de 30 % reste dû. Au-delà de 24h, le montant total reste dû.
Comment modifier ma réservation ?
Connectez-vous à votre compte, accédez à votre réservation et modifiez les dates ou l'agence. Si le nouveau tarif diffère, l'ajustement est calculé automatiquement.
Pendant la location
Que faire en cas de panne ou d'accident ?
Appelez notre assistance 24/7 au 01 80 00 00 00. Un dépanneur est envoyé sous 45 minutes en zone urbaine, sous 90 minutes en zone rurale.
Puis-je traverser une frontière ?
La conduite est autorisée dans tous les pays de l'UE, en Suisse, au Royaume-Uni et au Maroc. Informez-en l'agence au départ pour vérifier les documents.
Le carburant est-il fourni ?
Le véhicule est remis avec le plein. Vous le rendez avec le plein. Sinon, le carburant manquant est facturé au prix du marché.